Política de reembolso

Política de Devoluciones de Camelo Pines

En Camelo Pines, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si tienes algún inconveniente con alguno de nuestros pines, te invitamos a revisar las políticas de devolución a continuación:

1. Condiciones para Devoluciones

  • Pines Personalizados: Debido a la naturaleza personalizada de estos productos, no aceptamos devoluciones ni cambios en pines personalizados a menos que presenten defectos de fabricación.
  • Pines de Línea (No Personalizados): No aceptamos devoluciones de pines de línea en su estado original (sin uso, sin daños) y en su empaque original. La devolución debe solicitarse el mismo día de la entrega del producto.
  • Sin cambios por preferencia personal: No se aceptarán devoluciones ni cambios de pines si el cliente decide que ya no le gustan o si cambió de opinión sobre el diseño.

2. Devoluciones por Defectos o Daños

  • Si el producto presenta defectos de fabricación o daños visibles al recibirlo, tienes hasta 1 día a partir de la fecha de entrega para contactarnos.
  • Deberás enviar fotos que muestren claramente el defecto o daño, junto con una descripción breve del problema.

3. Proceso de Devolución

  • Paso 1: Envía un mensaje al número 3102226227 con el número de pedido, la razón de la devolución y, en caso de ser un defecto, fotos del daño o problema.
  • Paso 2: Nuestro equipo evaluará tu caso y te responderá en un plazo de 3 días hábiles.
  • Paso 3: Si se aprueba la devolución, te daremos instrucciones para devolver el producto y/o gestionar el reembolso o cambio.

4. Costos de Envío de Devolución

  • Si la devolución es por defecto de fabricación o error en el pedido, Camelo Pines cubrirá los costos de envío.
  • Para devoluciones de pines de línea (sin defectos), el cliente será responsable del costo de envío de devolución.

5. Reembolsos

  • Una vez recibamos y verifiquemos el estado del producto devuelto, procederemos al reembolso o cambio, según sea el caso. Los reembolsos se procesarán en un plazo de 5 a 10 días hábiles y se realizarán a través del mismo método de pago original.

6. Excepciones

  • No se aceptarán devoluciones de pines que muestren señales de uso, daño por mal manejo o alteraciones..

Esta política establece claramente que los cambios no se realizan por preferencia personal, lo cual ayudará a evitar malentendidos con los clientes.